คู่มือมือใหม่: เกิดอุบัติเหตุรถชน ต้องทำอะไรบ้าง? (Step-by-Step)

เสียงดัง “โครม!”… ใจหล่นไปอยู่ที่ตาตุ่ม สำหรับมือใหม่หัดขับ การเกิดอุบัติเหตุครั้งแรกคือฝันร้าย ทำอะไรไม่ถูก มือสั่น จะโทรหาใครก่อนดี? จะโดนคู่กรณีหาเรื่องไหม?

ตั้งสติครับ! หายใจเข้าลึกๆ แล้วทำตาม 6 ขั้นตอน นี้ รับรองว่าสถานการณ์จะอยู่ในการควบคุมของคุณแน่นอน

ขั้นตอนที่ 1: หยุดรถและตั้งสติ (Safety First)

• ห้ามหนีเด็ดขาด: การหนีจะเปลี่ยนจาก “คดีแพ่ง” (จ่ายเงินจบ) เป็น “คดีอาญา” (ชนแล้วหนี มีโทษจำคุก) ทันที
• ประเมินความปลอดภัย: ถ้าชนกลางถนนใหญ่และรถยังขยับได้ ให้เปิดไฟฉุกเฉิน ถ่ายรูปเร็วๆ แล้วรีบชิดซ้ายเพื่อไม่ให้ขวางจราจร (แต่ถ้ามีคนเจ็บ หรือตกลงกันไม่ได้ว่าใครผิด ห้ามขยับรถจนกว่าตำรวจหรือประกันจะมา)

ขั้นตอนที่ 2: โทรแจ้งประกันทันที

หยิบกรมธรรม์ หรือสติ๊กเกอร์หน้ารถ แล้วโทรหา Call Center บริษัทประกันของคุณ เตรียมข้อมูลให้พร้อม:

• ทะเบียนรถของคุณ
• สถานที่เกิดเหตุ (จุดสังเกตเด่นๆ เช่น หน้าห้าง…, ปากซอย…)
• ลักษณะการชน (ชนท้าย, เฉี่ยวชน)
• มีคนเจ็บไหม? (สำคัญมาก ถ้ามีต้องรีบแจ้งเพื่อให้ส่งรถพยาบาล)

เจ้าหน้าที่จะให้ “เลขรับแจ้ง” (Claim No.) มา จดไว้ให้ดีครับ

ขั้นตอนที่ 3: ถ่ายรูปเป็นหลักฐาน (Angle is Key)

ระหว่างรอเจ้าหน้าที่เคลม (Surveyor) ให้ถ่ายรูปที่เกิดเหตุไว้กันเหนียว เผื่อมีการเลื่อนรถ:

1. รูปมุมกว้าง: ให้เห็นรถทั้งสองคันในเฟรมเดียวกัน เห็นเส้นแบ่งเลนถนน และสภาพแวดล้อม
2. รูประยะใกล้: จุดที่ชนกัน รอยบุบ รอยสี
3. รูปทะเบียนรถคู่กรณี: อันนี้สำคัญมาก กันเขาขับหนี

ขั้นตอนที่ 4: เจรจากับคู่กรณี (สุภาพแต่หนักแน่น)

• ถ้าเราผิดจริง: ยกมือไหว้ขอโทษ (คนไทยแพ้ลูกน้อนครับ) จะช่วยลดอารมณ์โกรธได้เยอะ บอกเขาว่า “เรียกประกันแล้วครับ เดี๋ยวประกันดูแลให้”
• ถ้าเราถูก: อย่าเพิ่งใส่อารมณ์ ให้รอประกันมาเคลียร์
• ถ้าต่างคนต่างไม่ยอมรับ: “ห้ามตกลงกันเอง” ให้รอประกัน หรือเรียกตำรวจมาตัดสิน

ขั้นตอนที่ 5: เมื่อเจ้าหน้าที่เคลม (Surveyor) มาถึง

• เล่าเหตุการณ์ตามจริง
• ยื่นใบขับขี่ และ กรมธรรม์ ให้เจ้าหน้าที่
• เจ้าหน้าที่จะออกเอกสารสำคัญเรียกว่า “ใบเคลม” (ใบรับรองความเสียหาย)
  • ถ้าเป็นฝ่ายถูก: จะได้ใบเคลมระบุว่าเป็น “ฝ่ายถูก” เอาไว้คุมราคารถเรา และเอาไปเบิกค่าขาดประโยชน์ได้
  • ถ้าเป็นฝ่ายผิด: จะได้ใบเคลมเพื่อเอารถเราไปซ่อม (กรณีประกันชั้น 1) และประกันจะออกใบรับผิดชอบให้คู่กรณี

ขั้นตอนที่ 6: เอารถเข้าซ่อม

• โทรเช็ค “อู่ในเครือ” หรือ “ศูนย์บริการ” ที่รับประกันของเรา
• นำ “ใบเคลม” ตัวจริงไปยื่นที่อู่เพื่อนัดคิวซ่อม
• Tip: ถ่ายสำเนาหรือถ่ายรูปใบเคลมเก็บไว้ก่อนยื่นให้อู่ กันหายครับ

Q&A ปัญหาหน้างานที่พบบ่อย

Q: คู่กรณีชนแล้วหนี จำทะเบียนไม่ได้ ทำไง? A: ถ้ามีประกันชั้น 1 ให้แจ้งความที่สถานีตำรวจ แล้วเอาใบแจ้งความมาเคลมประกัน (แต่ถ้าไม่มีคู่กรณี อาจต้องคุยกับประกันเรื่องค่า Excess) ขอกล้องวงจรปิดแถวนั้นให้เร็วที่สุด

Q: คู่กรณี “ไม่มีประกัน” ทำไง? A:

• ถ้าเราเป็นฝ่ายถูก: ประกันเรา (ชั้น 1, 2+, 3+) จะซ่อมรถให้เราก่อน แล้วประกันจะไปไล่บี้เก็บเงินกับคู่กรณีเอง (หน้าที่ทวงเงินเป็นของประกัน เราไม่ต้องยุ่ง)
• ถ้าเราเป็นฝ่ายผิด: ประกันเราจะซ่อมรถให้คู่กรณีครับ

Q: ไม่มีใบขับขี่ ประกันจ่ายไหม? A:

• เราเป็นฝ่ายถูก: ประกันคู่กรณีต้องจ่ายให้เราครับ (ผิดกฎจราจร แต่ไม่เกี่ยวกับสิทธิการถูกละเมิด)
• เราเป็นฝ่ายผิด: ประกัน ไม่ซ่อมรถเรา ครับ แต่ยังซ่อมรถให้คู่กรณีและจ่ายค่ารักษาคนเจ็บให้ (ตามความคุ้มครองบุคคลภายนอก)

สรุป

อุบัติเหตุเกิดขึ้นได้ครับ ไม่ต้องตกใจ หน้าที่ของคุณคือ “มีสติ” และ “เรียกประกัน” ที่เหลือปล่อยให้เป็นหน้าที่ของมืออาชีพ (Surveyor) จัดการครับ ยิ่งเราใจเย็น ปัญหายิ่งจบไวครับ